中國質量新聞網訊 2022年12月荔波小七孔獲批國家級服務業標準化試點以來，貴州省黔南州市場監管部門聚焦資源、客源、服務三大要素，大力支持景區管理方完善標準體系，推動旅游服務標準化，完善旅游基礎設施，積極打造世界級旅游景區。

景區保障流程標準化。通過統計分析歷年荔波小七孔景區五一、十一等旅游高峰期游客數據，利用大數據平臺匯總景區網上預約門票游客量，精準預估小七孔景區峰值游客人數，根據大數據運算成果科學調度景區觀光車、志愿者等配備，暢通消費投訴渠道和快速處置機制，投訴舉報按時辦結率、滿意率均達100%。

購票服務流程標準化。借助“預約黔行”與貴州華創集團旗下云碼通公司“黔云通”自助購票平臺，深化與微信、旅行社等合作，運用云計算、大數據、人工智能技術，提前推送公告景區限流信息，大力推行網上實名制預約、分時段入園、精細化網格管理，入園實現“零等候”，大大提升了游客體驗度和游玩效率。

景區服務用語標準化。探索建立安全、醫療、投訴、外幣兌換等多語種國際化涉旅行業服務標準體系，編制《荔波旅游服務規范手冊》，扎實開展服務人員培訓、評比，精心制定、全面應用文明入園、乘車安全、游玩提示、景區講解等標準服務用語，使游客從入園到游玩再到出園，全程感受到景區的親情化服務。

安全保障措施標準化。規范完善景區內安全提示標牌，強化人流高峰期各景點的安全提示，督促景區各旅游項目管理人員嚴格遵守部門操作規程，加密流動巡查頻次，備足應急救援人員和救援車、救護車、應急沖鋒舟、救生繩、救生圈、急救箱等物資，提高隱患的發現率、整改率，使游客在游玩過程中安全感滿滿。（黔南州市場監管局 劉濤）