花199元辦理麥德龍超市會員卡，扣除已使用的50元優(yōu)惠券后，卻只能退82.8元，客服稱需扣除開卡至今的“時間折算費用”，李先生認為這種退費規(guī)定是霸王條款。

　　反映人：

　　會員卡使用時多處受限

　　退卡還要扣時間折算費用

　　2022年11月底，西安市民李先生在位于長安南路的麥德龍西安雁塔商場辦理了價值199元的會員卡。李先生稱，當時在超市買東西，好多店員都在推銷辦理會員卡，“他們說辦會員卡能享受這個，享受那個，總之就是辦了之后非常的劃算。”由于經(jīng)常在麥德龍超市消費，李先生便按照店內(nèi)員工指示，辦理了一張會員卡。

　　李先生回憶，2023年年初，他連續(xù)兩天都在麥德龍置辦年貨，但使用會員卡時卻很不方便，“我發(fā)現(xiàn)有很多商品對會員優(yōu)惠都有限制條件，無法參加會員活動。”李先生感覺這張會員卡辦理之后并沒有什么用，便想申請退卡。

　　過完年后，李先生聯(lián)系麥德隆超市總部客服要求退卡，客服表示，顧客可在網(wǎng)上自己操作退款。由于工作繁忙，直到4月1日李先生再次在“麥德龍”APP與客服溝通退卡事宜時，客服表示，經(jīng)過計算，李先生的會員卡需扣除50元的代金券和時間折算費用，最終只能退82.8元。

　　麥德龍全國客服：

　　成為付費會員128天

　　退卡時要扣66.2元

　　李先生提供的APP截圖中顯示，付費會員已尊享128天，有效期至2023-11-25。華商報記者在李先生與客服聊天記錄中看到，在線客服“小芋頭”回復(fù)：“會員開卡時間是2022-11-25，根據(jù)時間折算可申請退費132.8元，但是您使用了一張50元優(yōu)惠券，所以可以申請退費82.8元。”

　　李先生說，50元的優(yōu)惠券在開卡之初購物時他確實使用了，但辦卡時并沒有簽署任何協(xié)議，店員也并未告知，不知道為什么還會有時間折算費用。

　　4月2日上午，華商報記者撥打了400-151-8518麥德龍全國客服電話，客服表示，“按規(guī)定，顧客退卡時確實會根據(jù)開卡之后的使用時長扣取相應(yīng)的費用。”下午3時，記者撥通了麥德龍西安雁塔商場的電話，工作人員稱，退卡需要撥打總部客服，具體如何計算費用她并不清楚。“之前有顧客退過卡，好像是根據(jù)使用時長扣取了相應(yīng)的費用。”

　　多位消費者曾在網(wǎng)絡(luò)投訴

　　麥德龍超市會員卡退費制度不合理

　　記者隨后在黑貓投訴平臺、大眾點評、知乎等平臺發(fā)現(xiàn)，曾有多位消費者反映麥德龍會員卡使用及退費不合理的現(xiàn)象。黑貓投訴平臺一位消費者反映，購買麥德龍黑金會員，發(fā)的優(yōu)惠券，發(fā)現(xiàn)購物車商品全部限制，無法使用。

　　黑貓投訴平臺另一位消費者稱，2022年4月份在麥德龍辦理一張會員卡，當時店里工作人員告知憑卡入店，辦理會員卡不滿意可以隨時退，并且辦理完之后可以購買店里超值物品，自始至終未告知退卡要扣款。后來由于搬家想要將會員卡退掉，聯(lián)系客服被告知199的會員卡只退十幾元，并且會員卡還要每年續(xù)費。

　　律師說法：

　　在消費中設(shè)置限制條款

　　侵犯了消費者的知情權(quán)

　　陜西豐瑞律師事務(wù)所合伙人朱長江認為，針對在超市申請會員卡的情況，通常情況下申請人會在申請過程中填寫相關(guān)的單據(jù)，要以當時辦卡時所填的相關(guān)單據(jù)里面約定的雙方權(quán)利義務(wù)為準。如果辦卡時沒有填寫相關(guān)的單據(jù)或協(xié)議，那么消費者在消費的時候，應(yīng)該是一種非常自由的消費狀態(tài)，而不能設(shè)置限制條款。

　　朱長江解釋：“在消費中設(shè)置這樣的限制條款則在無形中侵犯了消費者的知情權(quán)，因為當時并沒有告知消費者有這些額外的限制，從而妨礙了他們自由消費的權(quán)利，這種做法違反了公平原則。因此，如果沒有任何消費記錄，而該會員有剩余的賬戶余額，退款是公平合理的，體現(xiàn)了公平原則。”

　　華商報記者 郭蓉 實習(xí)生 陳楠/文