十二五期間，我國將大力推行服務(wù)認(rèn)證。

 

服務(wù)認(rèn)證。《中國人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定我國認(rèn)證分“管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品”三類認(rèn)證中的一種。

 

目前國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證有：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證、體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證。從事服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)有北京五洲天宇認(rèn)證中心、北京華安聯(lián)合認(rèn)證檢測(cè)中心有限公司、中國建筑材料檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司。

 

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是目前服務(wù)認(rèn)證涉及面最多最廣的服務(wù)認(rèn)證，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請(qǐng)認(rèn)證。

、 問：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是哪一個(gè)類別的認(rèn)證?  

 

  答：《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國的認(rèn)證分“管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“有機(jī)食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(SB/T 10401-2006)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。    

2、 問：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，可以對(duì)什么類型的企業(yè)認(rèn)證?  

 

  答：標(biāo)準(zhǔn)中有明確的分類，只要是中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的生產(chǎn)型企業(yè)、銷售型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證。 

 

  3、問：如何獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書?  

 

  答：企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(SB/T 10401-2006)建立起售后服務(wù)體系(必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助)，

在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向提出申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。  

  4、問：企業(yè)獲得售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處? 

 

  答：(1)權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的售后服務(wù)方面的領(lǐng)先性。 

 

  (2)消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。 

 

  (3)企業(yè)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證企業(yè)的售后服務(wù)管理達(dá)到國家商務(wù)部“SB/T 10401-2006”標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。  

 

 (4)持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)，完善售后服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。  

 

  5、問：其他認(rèn)證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是否要求企業(yè)建立售后服務(wù)體系文件呢? 

 

  答：是的。標(biāo)準(zhǔn)附錄里的“A.1.3.1 企業(yè)有明確的售后服務(wù)策略，該策略能夠?qū)φ麄€(gè)售后服務(wù)工作起到指導(dǎo)作用。