我們都有過相似的經(jīng)歷，當(dāng)收到快遞之后，想要把包裝扔掉時(shí)，都要先把快遞單上面的個(gè)人信息抹掉，以防泄露信息。好消息來了！今后市民在處理快遞袋時(shí)不需要這么麻煩了，因?yàn)榭爝f公司陸續(xù)開始試點(diǎn)推行“隱形面單”了。目前，濟(jì)寧地區(qū)京東、圓通已經(jīng)對快遞單上的收件人姓名、手機(jī)號以及家庭住址等信息里的部分內(nèi)容進(jìn)行打碼處理。業(yè)內(nèi)人士表示，目前各家快遞公司競爭日趨白熱化，如何更好地保護(hù)用戶隱私這個(gè)小細(xì)節(jié)，將成為快遞公司比拼服務(wù)的重要內(nèi)容，未來“隱形面單”將成為快遞公司服務(wù)的標(biāo)配。
部分快遞單上個(gè)人關(guān)鍵信息開始“隱身”“快遞單上對于用戶個(gè)人信息的保護(hù)，其實(shí)是快遞服務(wù)提升的表現(xiàn)。”近日，城區(qū)李女士簽收了從京東自營店購買的商品，驚喜地發(fā)現(xiàn)快遞袋上貼著的快遞單有些細(xì)微變化——快遞單上沒有收件人地址，只有姓名和手機(jī)號，而且姓名后兩個(gè)字和手機(jī)號碼的中間四位用笑臉符號替代。
和許多網(wǎng)購一族一樣，從針頭線腦的小物件到電視、冰箱這樣的大家電，李女士經(jīng)常選擇在線上購買。“每個(gè)月都會(huì)有十幾件快遞，有的是用快遞袋包裝，有的是用箱子包裝，能利用的就留下來當(dāng)垃圾袋、置物箱，不能利用的就扔掉或者賣廢品。”李女士告訴記者，最讓人頭疼的就是處理每個(gè)快遞袋上的面單，家住哪兒、手機(jī)號多少、買的是什么東西……上面印的個(gè)人信息一清二楚，如果被人撿到很容易泄露。
據(jù)京東物流快遞員介紹，去年年底，他們派送的部分快件已經(jīng)開始采用這種“隱形面單”，今年基本上所有京東自營的訂單都采用了。由于隱藏用戶信息的部分是用笑臉符號代替，他們稱為“微笑面單”。“地址信息不會(huì)留在快遞袋面單上，客戶簽收之后由快遞員保管最后交到公司統(tǒng)一銷毀，快遞袋上只有客戶被隱藏的手機(jī)號和姓名。”
這名快遞員告訴記者，地址信息與手機(jī)號、姓名分開保存，即便在運(yùn)輸途中發(fā)生簽收聯(lián)遺失的問題，個(gè)人信息也不會(huì)泄露，客戶在處理垃圾袋時(shí)因?yàn)殛P(guān)鍵信息已經(jīng)隱藏也少了一些顧慮。“雖然面單上沒有客戶手機(jī)號，但快遞員可通過相關(guān)快遞APP或者掃碼槍上錄入的客戶信息與客戶聯(lián)系。這樣對送件速度確實(shí)有一定影響，但保護(hù)了用戶隱私，總歸是好事。”
我市多數(shù)快遞公司仍采用傳統(tǒng)面單快遞面單又稱快遞詳情單，包含寄件人和收件人的姓名、地址、電話號碼以及寄遞物品明細(xì)等信息。手寫紙質(zhì)面單一般一式四份，發(fā)件人、收件人各一份，當(dāng)?shù)乜爝f營業(yè)點(diǎn)一份，快遞員一份。電子打印面單一般一式一份，貼在快遞袋或快遞箱上。近日，記者分別采訪了濟(jì)寧地區(qū)中通、圓通、申通、韻達(dá)、順豐等快遞公司及網(wǎng)點(diǎn)，除圓通已經(jīng)開始在電子面單上隱藏個(gè)人信息外，其他快遞公司仍采用傳統(tǒng)面單記錄信息模式。
記者在圓通速遞官網(wǎng)看到，今年1月份，該公司開始試點(diǎn)“隱形面單”形式。與京東的“微笑面單”不同，他們稱之為“隱形面單”，隱形面單可實(shí)現(xiàn)對用戶的手機(jī)號、姓名和地址等信息的加密處理，重要信息用星號代替。據(jù)介紹，盡管面單上不顯示用戶的完整手機(jī)號碼，但圓通快遞員可以通過公司自主研發(fā)的行者APP，直接撥號至收件人，及時(shí)安全高效地聯(lián)系到收件用戶。
記者隨后撥打了圓通濟(jì)寧地區(qū)客戶服務(wù)電話，工作人員告訴記者，目前濟(jì)寧地區(qū)電子面單已經(jīng)開始使用加密處理，但是手寫面單暫未實(shí)現(xiàn)“隱形”。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，盡管目前只有少數(shù)快遞公司在面單上進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，但是不少快遞企業(yè)已經(jīng)加大了對客戶“隱私”服務(wù)的保護(hù)力度。順豐速運(yùn)全國客服人員表示，為保證用戶的信息安全，順豐對部分電子運(yùn)單上的信息進(jìn)行加密，收件人手機(jī)號前三位會(huì)與實(shí)際輸入不符，只有快遞員才獲悉真實(shí)手機(jī)號，這樣可以防范第三方竊取用戶隱私。其他快遞公司則表示，快遞網(wǎng)點(diǎn)寫有用戶個(gè)人信息的面單最終都將統(tǒng)一運(yùn)送至公司，定期進(jìn)行銷毀。
有業(yè)內(nèi)人士分析，未來快遞面單將逐漸向電子面單、隱形面單甚至是二維碼面單轉(zhuǎn)變。目前從系統(tǒng)、硬件方面來看，實(shí)現(xiàn)面單信息隱藏的技術(shù)已經(jīng)完備，隱形面單能夠有效避免線下信息泄漏，對于現(xiàn)在競爭白熱化的民營快遞行業(yè)來說，這也將成為企業(yè)服務(wù)的標(biāo)配。不過，該分析人士同樣指出，隱形面單只是網(wǎng)購個(gè)人信息保障的部分環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對店鋪店主、電商平臺以及快遞員的相關(guān)管理同樣重要。
新聞鏈接隱私保護(hù)之路任重而道遠(yuǎn)快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇認(rèn)為，“隱形面單”是在客戶對個(gè)人信息隱私的重視的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。而且，“隱形面單”在國外早已不是新鮮事，國外目前最先進(jìn)的方法是掃二維碼，面單上什么都沒有，只有快遞員才能掃出來相關(guān)個(gè)人信息。
目前，記者從已經(jīng)公布的照片來看，圓通公司推出的“隱形面單”屬于條形碼，也就是一維碼。一維碼的“隱形面單”相對二維碼成本較低，而且更換為二維碼的過程也需要時(shí)間適應(yīng)。徐勇認(rèn)為，“隱形面單”是一個(gè)好的趨勢和方向，值得肯定，但在保護(hù)個(gè)人信息方面的作用有限。徐勇說：“應(yīng)該把更多的精力放在賣家上、整個(gè)信息系統(tǒng)監(jiān)管人、服務(wù)器安全性方面。”
