事件
騎行不到半小時 但平臺顯示耗時近25小時
楊小姐告訴記者，3月25日下午，她前往南昌國際展覽中心觀展。“由于國展中心場館太大，我就租了附近的一輛摩拜單車，繞著場館周邊騎行。”楊小姐稱，大約騎行了20多分鐘，她就通過APP平臺還了車。
“還車的時候，我特意留意了一下，聽到‘嘀嘀嘀’的提示音，意味著還車成功。”楊小姐隨后就離開了。第二天用車的時候，她卻發(fā)現(xiàn)摩拜APP上彈出一條信息，提示摩拜賬戶欠費50元。“我很納悶，昨天才騎了半小時不到，怎么會扣50元費用？”但不交清欠費，就無法使用單車。楊小姐于是通過微信轉(zhuǎn)賬交了欠費。
查詢了一下用車記錄后，令她大吃一驚。“平臺顯示我前一天下午騎行了4公里，耗時1481分鐘，將近25個小時。”
回應(yīng)
可能系統(tǒng)出了問題
楊小姐隨后通過摩拜APP平臺向客服反映此問題，但連續(xù)反映了3次，一直沒有回音。三天時間過去了，仍無音信，她向記者求助。
29日上午，記者聯(lián)系上摩拜單車公關(guān)部負責(zé)人曹經(jīng)理。曹經(jīng)理表示，他會盡快轉(zhuǎn)給客服處理。曹經(jīng)理還表示，“摩拜單車每半小時收費1元，楊小姐被扣費50元，很可能是系統(tǒng)顯示騎行了25個小時所致。”對于楊小姐的遭遇，其稱很可能是系統(tǒng)問題。
當天下午，楊小姐致電記者，其表示平臺已經(jīng)退款49元，以充值余額的方式退到她的摩拜賬戶中。
