有以下幾種情況：
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一、里面的鎖芯壞了。
二、沒有輸入正確的密碼，或者說數字沒有撥到鎖芯正確位置上。
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解決步驟：
1、如果是鎖芯壞了，那么用戶需要把鎖拆開，可以使用大型鉗子剪開。
2、如果是沒有輸入正確的密碼，用一個手拿著鎖心保持用力拔，慢慢的轉動密碼，感到有點卡就對了，再轉到下一個密碼，很快就可以打開了
3、用戶還可以重置密碼，重新設置一個簡單易記得密碼。先將鎖環呈90度并且往下壓
4、能往下壓就代表鎖已進入重置狀態，接下來輸入想要設置的密碼
5、在設置好密碼之后，將鎖環往上拉起
6、最后檢驗密碼，將鎖鎖住，然后輸入密碼檢驗是否能解鎖。
電子門鎖打不開的原因及解決方法
1、電子門鎖沒有電了，這種情況是比較常見的。遇到這種情況，我們可以用外接電源觸電，比如用充電寶接電，觀察門鎖有無反應，如果出現了反應，那就是電子門鎖的電子沒電了，我們只需要更換電子就可以了。
2、如果不是電子的問題，那我們可以看看是否是配置鎖的問題，大部分的電子門鎖都會有配備鑰匙孔的，拿出鑰匙開一開即可。
3、如果我們關門時用力較大,就會把保險栓震了下來,鎖芯可以轉動,但門卻打不開了。也有家里人把門內反鎖了，強行把門關上了。這種情況無論外面的人怎么開，也是開不了的。如果反鎖了的話，就只有找專業的師傅來拆鎖或者拆門可。
4、忘記密碼，時常有朋友忘記自己家里電子門鎖的密碼，于是就造成怎么開也來不了的情況。我們需要知道的事，電子門鎖可以設置的密碼很多，反正多試試，多刷新，它總是會打開的。有的電子門鎖密碼有時間期效，如果門打不開。
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